Descripción

Funciones: - Colabora con el diseño y ejecuta la estrategia global de e-commerce alineada con los objetivos de revenue y posicionamiento de marca(s). - Incrementar la cuota de venta directa (direct share) reduciendo dependencia de OTAs. - Desarrollar planes de adquisición, retención y fidelización digital. - Supervisar el rendimiento del sitio web y motor de reservas (UX/UI, velocidad, funcionalidad y conversión). - Coordinar con Revenue Management la correcta carga de tarifas, promociones y disponibilidad. - Coordina acciones en conjunto con gerente de operaciones de Call Center - Supervisa el rendimiento de campañas de SEM, SEO, metasearch, display y remarketing. - Analizar ROAS, CAC, CPA y otros KPIs clave de performance. - Coordina acciones de comunicación para generar ventas. - Monitorear KPIs clave: conversión, tráfico, ADR digital, revenue por canal, abandono de carrito. - Elaborar reportes ejecutivos y dashboards para dirección. - Utilizar herramientas como Google Analytics GA4, Looker, Tag Manager, CRM y BI interno. - Gestionar la integración entre PMS, CRS, CRM y otras plataformas. - Evaluar e implementar nuevas herramientas tecnológicas que mejoren la experiencia y la eficiencia. - Garantizar cumplimiento de normativas de privacidad y protección de datos. - Asegurar una experiencia omnicanal coherente. - Implementar estrategias de personalización y automatización. - Optimizar el customer journey digital desde la inspiración hasta la post-estancia.