Especificaciones del puesto
Descripción
- Ser el principal punto de contacto de los clientes con el banco para gestionar consultas de clientes potenciales o clientes (llamadas/chats), identificando y evaluando proactivamente sus necesidades - Brindar información sobre productos/servicios, responder preguntas y resolver cualquier problema emergente que nuestros clientes potenciales o clientes puedan enfrentar con precisión y eficiencia. - Garantizar excelentes estándares de servicio y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente. - Construya relaciones sostenibles y confianza con los clientes a través de comunicaciones simples, convenientes, receptivas y empáticas. - Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuados, cumpliendo con nuestros procesos internos - Brindar soluciones y alternativas adecuadas a nuestros clientes
Requerimientos Mínimos
- +1 año de experiencia en atención al cliente (Contact Center: llamadas, chat) - Excelentes habilidades de comunicación (escrita y verbal) - Mentalidad empática y orientada al cliente - Habilidad para resolver problemas - Habilidades de negociación - Habilidad para analizar y resolver situaciones complejas con una excelente actitud. - Flexibilidad de horarios - Centrarse en lograr resultados individuales. - Capacidad para trabajar bajo presión - Fuertes habilidades de manejo de contactos telefónicos y escucha activa.